LIVRAISON
Les commandes qui nous parviennent du lundi au vendredi sont traitées le lendemain et expédiées dans les deux jours ouvrés. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les salons professionnels et les vacances scolaires, la préparation des commandes peut durer un peu plus longtemps. Dans ce cas, nous vous en informerons sur notre site Internet.

Le délai de livraison habituel en Suisse est de 1 à 2 jours ouvrés (PostPac Priority). Pour les commandes de l’étranger, le délai de livraison peut être prolongé jusqu’à 10 jours. 

 

ZONES ET PRIX POUR L’EXPEDITION

 CHF  LIVRAISON A :
 9 Suisse & Liechtenstein
39 Europe 1
Autriche, Belgique, Danemark, France (continentale), Allemagne, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas


 

Vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ? Dans ce cas, écrivez-nous un e-mail.


Nous rappelons à nos voisins européens, que la Suisse n’est pas un Etat membre de l’UE et qu’en conséquence, des taxes et droits de douane sont perçus.

 

TVA, FRAIS DE DOUANE 
Toutes les commandes hors Suisse peuvent être soumises à des impôts, droits de douane et taxes, perçus par le pays de destination concerné («frais d’importation»). Les taxes douanières ou d’importation sont perçues dès que le paquet a atteint son pays de destination. Les frais sont à la charge du destinataire du colis. La politique douanière et les taxes d’importation varient énormément d’un pays à l’autre. Veuillez donc vous informer auprès des autorités douanières de votre pays pour en savoir davantage sur les taxes actuelles et pour éviter des frais inattendus. Nous n’avons aucune influence sur les retards de livraison pouvant être engendrés par les contrôles à la douane.

Si vous refusez une livraison, vous êtes responsable des frais d’envoi, de toutes les taxes d’importation et droits de douane, ainsi que des coûts du renvoi et du retour du colis à Petit Stellou. Le frais engendrés sont entièrement à votre charge et seront déduits du remboursement de vos achats une fois le colis réceptionné.  

Il est possible que votre colis ne vous soit remis que contre une signature. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le distributeur vous informera de la suite de la procédure. 

Notez que nous ne sommes plus en mesure de modifier une adresse de livraison dès que la commande a été expédiée. Par ailleurs, nous n’enverrons pas votre paquet une deuxième fois si vous n’avez pas pu le réceptionner.

Les couffins Baby Moses ne sont pas envoyés à l’étranger.

 

RETOURS
Lorsque nous empaquetons votre commande, nous le faisons toujours avec soin et attention, dans l’espoir de rendre nos clients heureux. Si nous n’y parvenons pas, quelle qu’en soit la raison, vous avez le droit de nous renvoyer les articles reçus dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison.

Pour cela, veuillez procéder ainsi :
Envoyez un e-mail à info@petit-stellou.com en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de la commande
  • Nom du ou des produits
  • Motif du retour

Suivant votre lieu de domicile, nous vous ferons parvenir le formulaire de retour approprié. Notez que les frais d’envoi de la marchandise retournée sont entièrement à votre charge. Les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de traitement ne sont pas remboursés si vous renvoyez la marchandise.

Tous les produits doivent se trouver dans leur emballage original, étiquettes comprises. Petit Stellou n’accepte pas d’articles qui ont été lavés, utilisés, salis, endommagés ou modifiés, peu importe de quelle manière. Les produits ne répondant pas à ces exigences vous seront retournés à vos frais. Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

Chèques cadeaux (Gift Cards), produits de soins pour la peau, couffins Baby Moses Basket, produits qui ont été spécialement commandés ou réalisés pour vous.
Les renvois non identifiables ne peuvent pas être remboursés. Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de leur réception. Le remboursement est effectué sur la même carte / le même compte PayPal que celui utilisé pour le paiement. Les frais de port ne sont pas remboursés.
Le renvoi a lieu dans tous les cas à vos frais et à vos risques. Petit Stellou vous recommande d’utiliser Track & Trace Service. Les paquets égarés ne sont pas remboursés.