Envoi et retours

LIVRAISON
Les commandes qui nous parviennent du lundi au vendredi sont traitées le lendemain et expédiées dans les deux jours ouvrés. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les salons professionnels et les vacances scolaires, la préparation des commandes peut durer un peu plus longtemps. Dans ce cas, nous vous en informerons sur notre site Internet. Le délai de livraison habituel en Suisse est de 1 à 2 jours ouvrés (PostPac Priority). Pour les commandes de l’étranger, le délai de livraison peut être prolongé jusqu’à 10 jours. 

ZONES ET PRIX POUR L’EXPEDITION

Nous rappelons à nos voisins européens, que la Suisse n’est pas un Etat membre de l’UE. Par conséquent, les règles et règlements suivants s'appliquent :

DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION (HORS SUISSE)

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse. Les commandes expédiées au sein de l'UE sont traitées dans le cadre de l'Import One-Stop Shop (IOSS).
L'IOSS est un mécanisme qui permet aux boutiques en ligne de vendre des marchandises à des clients dans l'UE. En utilisant ce système, la boutique en ligne déclare les marchandises, prélève automatiquement la TVA au moment de l'achat et la verse ensuite aux autorités fiscales en charge. Cela simplifie la procédure pour les clients, qui sont débités au moment de l'achat et n'ont pas à payer de taxes inattendues lors de la livraison de leurs marchandises.
Pour les commandes d'une valeur inférieure ou égale à 150 € (hors TVA), le traitement de la TVA IOSS s'applique. Cela signifie que la TVA est incluse dans le prix d'achat et que le client n'a pas de frais supplémentaires liés à la TVA lors de la livraison. Les commandes dépassant cette valeur sont traitées hors TVA et la TVA est due à la livraison.

Livraisons au Royaume-Uni :

Les livraisons au Royaume-Uni sont également traitées automatiquement en matière de TVA. Le seuil pour le traitement automatique de la TVA au Royaume-Uni est de 135 £.

Livraisons tous les autres pays : 

Livraisons en dehors de l'UE et de la Royaume-Uni : Pour les livraisons dans des pays en dehors de la Suisse, y compris ceux qui ne font pas partie de l'UE ou de la Royaume-Uni, veuillez noter que des frais supplémentaires et des droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces taxes sont prélevées à la frontière et il est de la responsabilité du destinataire de les payer. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas estimer leur montant, car les réglementations douanières et les droits de douane varient d'un pays à l’autre.
Il est important de noter que les frais et taxes de douane sont à la charge du client et que Petit Stellou ne rembourse pas les frais appliqués. Nous n'offrons pas de remboursement si vous refusez le colis en raison de l'application de ces frais. Pour des informations précises sur frais et taxes qui pourraient être prélevés en cours de la livraison de votre colis, veuillez contacter votre bureau de douane local. Il pourra vous fournir de plus amples informations sur les droits et taxes.

RETOURS

Lorsque nous empaquetons votre commande, nous le faisons toujours avec soin et attention, dans l’espoir de rendre nos clients heureux. Si nous n’y parvenons pas, quelle qu’en soit la raison, vous avez le droit de nous renvoyer les articles reçus dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison.

Pour cela, veuillez procéder ainsi :
Envoyez un e-mail à info@petit-stellou.com en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de la commande
• Nom du ou des produits
• Motif du retour

Suivant votre lieu de domicile, nous vous ferons parvenir le formulaire de retour approprié. Notez que les frais d’envoi de la marchandise retournée sont entièrement à votre charge. Les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de traitement ne sont pas remboursés si vous renvoyez la marchandise.

Tous les produits doivent se trouver dans leur emballage original, étiquettes comprises. Petit Stellou n’accepte pas d’articles qui ont été lavés, utilisés, salis, endommagés ou modifiés, peu importe de quelle manière. Les produits ne répondant pas à ces exigences vous seront retournés à vos frais. Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

Chèques cadeaux (Gift Cards), produits de soins pour la peau, couffins Baby Moses Basket, produits qui ont été spécialement commandés ou réalisés pour vous.
Les renvois non identifiables ne peuvent pas être remboursés. Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de leur réception. Le remboursement est effectué sur la même carte / le même compte PayPal que celui utilisé pour le paiement. Les frais de port ne sont pas remboursés.
Le renvoi a lieu dans tous les cas à vos frais et à vos risques. Petit Stellou vous recommande d’utiliser Track & Trace Service. Les paquets égarés ne sont pas remboursés.