Versand & Retouren

LIEFERUNG

Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und innerhalb von zwei Werktagen versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Während Messen und Schulferien kann die Vorbereitung der Bestellung etwas länger dauern, in diesem Fall werden Sie auf unserer Webseite vorab informiert.

Die übliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 1-2 Werktage. Bei Bestellungen aus dem Ausland kann die Lieferzeit um bis zu 10 Werktage verlängert werden. 

VERSANDZONEN UND PREISE

Wir möchten unsere europäischen Nachbarn erinnern, dass die Schweiz kein EU-Mitgliedstaat ist und folgendes gilt:

ZOLL UND EINFUHRSTEUER (AUSSERHALB DER SCHWEIZ)

Lieferungen in die EU:

Alle Bestellungen werden von der Schweiz aus verschickt. Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, werden im Rahmen des Import One-Stop Shop (IOSS) abgewickelt. Das IOSS ist ein Mechanismus, der es Online-Shops ermöglicht, Waren an Kunden in der EU zu verkaufen. Durch die Nutzung dieses Systems deklariert der Online-Shop die Waren, erhebt beim Kauf automatisch die Mehrwertsteuer und führt sie anschliessend an die zuständigen Steuerbehörden ab. Dies vereinfacht das Verfahren für die Kunden, die zum Zeitpunkt des Kaufs belastet werden und bei der Lieferung ihrer Waren keine unerwarteten Gebühren zu zahlen haben.
Für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 150 € (ohne MwSt.) gilt die IOSS-Mehrwertsteuerabwicklung. Das bedeutet, dass die Mehrwertsteuer im Kaufpreis enthalten ist und dem Kunden bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten für die Mehrwertsteuer entstehen. Bestellungen, die diesen Wert überschreiten, werden ohne Mehrwertsteuer abgewickelt, und die Mehrwertsteuer wird bei der Lieferung fällig.

Lieferungen in das Vereinigte Königreich:
Lieferungen in das Vereinigte Königreich werden ebenfalls automatisch umsatzsteuerlich behandelt. Der Schwellenwert für die automatische Verarbeitung der Mehrwertsteuer im Vereinigten Königreich liegt bei £135

Lieferungen alle anderen Länder:
Bei Lieferungen in Länder ausserhalb der Schweiz, einschliesslich solcher, die nicht in der EU oder Grossbritannien liegen, beachten Sie bitte, dass zusätzliche Gebühren und Einfuhrzölle anfallen können. Diese Gebühren werden an der Grenze erhoben und liegen in der Verantwortung des Empfängers, sie zu bezahlen. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht abschätzen, da die Zollbestimmungen und Zölle von Land zu Land unterschiedlich sind.
Es ist wichtig zu beachten, dass Zollgebühren und -abgaben in der Verantwortung des Kunden liegen und Petit Stellou keine Rückerstattung der anfallenden Gebühren vornimmt. Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn Sie das Paket aufgrund der Erhebung dieser Gebühren ablehnen. Für genaue Informationen über mögliche Zölle und Steuern, die vor der Auslieferung Ihres Pakets erhoben werden können, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Dort erhalten Sie weitere Einzelheiten zu Steuern und Abgaben.

RÜCKSENDUNGEN
Ihre Bestellung wird stets mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit gepackt mit dem Ziel, unsere Kunden glücklich zu machen. Sollte uns dies aus irgendeinem Grund nicht gelingen, so haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 10 Tagen ab Lieferdatum an uns zurückzusenden.

So gehen Sie dabei vor:
Senden Sie uns eine E-Mail an info@petit-stellou.com mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Produktname(n)
• Rückgabegrund

Abhängig von Ihrem Wohnort, melden wir uns dann mit dem entsprechenden Rücksendeformular bei Ihnen zurück. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten der zurückgesandten Ware vollständig zu Ihren Lasten gehen. Zölle, Einfuhrumsatzsteuern und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet, wenn die Waren zurückgegeben werden.

Alle Produkte müssen in der Originalverpackung mitsamt allen Ettiketten zurückgegeben werden. Petit Stellou akzeptiert keine Produkte, die in irgendeiner Weise gewaschen, abgenutzt, verschmutzt, beschädigt oder verändert wurden. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden auf Ihre Kosten an Sie zurück versendet.
Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen: 

Geschenkkarten (Gift Cards), Hautpflegeprodukte, Baby Moses Basket, Produkte, welche speziell für Sie bestellt oder angefertigt wurden.
Nicht identifizierbare Rücksendungen können nicht zurückerstattet werden. Rücksendungen werden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die zurückgegebenen Produkte werden auf dieselbe Karte/ PayPal Konto zurückerstattet, von der sie bezahlt wurden. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten und Gefahr. Petit Stellou empfiehlt, Ihre Rücksendung mit Track & Trace Service zu versenden. Verlorene Pakete werden nicht zurückerstattet.