Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

pour la boutique en ligne PETIT STELLOU®
exploitée par Lillyroom GmbH

 

1. Responsable du traitement

PETIT STELLOU®
Lillyroom GmbH
Sägestrasse 1b
CH-8157 Dielsdorf
Suisse
E-mail : info@petit-stellou.com

 

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2. Informations générales sur le traitement des données

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous traitons vos données personnelles exclusivement dans le cadre des dispositions légales de protection des données en vigueur en Suisse (revDSG) ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier personnellement.

 

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3. Données que nous collectons

• Nom et prénom

• Adresse de facturation & de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone (facultatif)

• Données de paiement (traitées via des prestataires de paiement, non stockées chez nous)

• Adresse IP

• Données de commande & d’utilisation

Lors de la création d’un compte client, vos données sont enregistrées afin de faciliter vos futures commandes. Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement certifiés.

 

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4. Finalité du traitement des données

• Traitement des commandes

• Traitement des paiements

• Expédition & retours

• Service client

• Newsletter & marketing

• Analyse & optimisation de la boutique en ligne

 

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5. Bases légales

• Exécution du contrat (art. 6, al. 1, let. b RGPD)

• Obligation légale (art. 6, al. 1, let. c RGPD)

• Consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD)

• Intérêt légitime (art. 6, al. 1, let. f RGPD)

 

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6. Prestataires de paiement

• Shopify Payments (cartes de crédit : VISA, Mastercard, AMEX)

• PayPal

• Klarna (selon le pays)

• TWINT (Suisse uniquement)

• Apple Pay (selon l’appareil)

Le traitement des paiements est effectué exclusivement par ces prestataires externes. Leurs politiques de confidentialité respectives s’appliquent.

 

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7. Expédition & Fulfillment

• Suisse & Liechtenstein : Lillyroom GmbH

• UE : No Border E-Commerce GmbH (expédition & retours)

Ces prestataires traitent les données personnelles exclusivement pour notre compte conformément à l’art. 28 RGPD.

 

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8. Newsletter & Marketing

Nous utilisons Klaviyo pour l’envoi de notre newsletter. L’inscription s’effectue via la procédure de double opt-in. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription figurant dans la newsletter.

 

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9. Suivi & Analyse

• Google Analytics (GA4)

• Google Tag Manager

• Suivi des conversions Google Ads

• Meta Pixel (Facebook/Instagram)

• Shopify Analytics

L’utilisation s’effectue exclusivement sur la base de votre consentement via la bannière de cookies standard de Shopify.

 

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10. Profilage

Un profilage simple peut être effectué afin de personnaliser les offres et le contenu des newsletters sur la base de votre comportement d’utilisation.

 

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11. Cookies

Notre site internet utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil et qui permettent une analyse de l’utilisation du site ou sont nécessaires à certaines fonctionnalités.

Nous distinguons les catégories de cookies suivantes :

Cookies techniquement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de notre site internet et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent des fonctions de base telles que le panier, le checkout, la sécurité, la navigation sur le site ainsi que l’enregistrement de vos paramètres de cookies.
Base juridique : intérêt légitime (art. 6, al. 1, let. f RGPD).

Cookies de statistiques & d’analyse
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin d’améliorer en continu notre offre (par ex. pages consultées, durée de visite, appareils utilisés).
Services typiques : Shopify Analytics, Klaviyo.
Ces cookies ne sont installés qu’avec votre consentement explicite (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

Cookies marketing & de tracking
Ces cookies permettent l’affichage de publicités personnalisées et l’analyse de nos campagnes marketing (par ex. Meta Pixel, Google Ads).
Ces cookies ne sont également installés qu’avec votre consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

Paramètres des cookies & retrait du consentement
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site internet. Le lien correspondant se trouve dans le bandeau cookies ainsi que dans le footer sous « Paramètres ».

Durée de conservation
– Les cookies de session sont automatiquement supprimés à la fermeture du navigateur.
– Les cookies persistants restent enregistrés jusqu’à leur suppression manuelle ou leur expiration automatique.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles dans les autres sections de la présente politique de confidentialité.

 

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12. Transfert de données vers des pays tiers

Un transfert de données vers les États-Unis et le Canada a lieu via Shopify, Google, Meta et Klaviyo sur la base de clauses contractuelles types (SCC) conformément à l’art. 46 RGPD.

 

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13. Durée de conservation

• Données de commande & de facturation : 10 ans

• Données de newsletter : jusqu’au retrait du consentement

• Demandes de support : sont en règle générale supprimées après 2 ans

 

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14. Vos droits

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit de retrait du consentement

• Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente

 

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15. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.