Nos prix sont indiqués en francs Suisses (CHF), TVA de 8,1% incluse.

– Les prix sont affichés en euros (€), TVA du pays de destination incluse.

– Le taux de TVA exact est calculé automatiquement lors du checkout selon les règles OSS.

– Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Les modes de paiement sécurisés suivants sont disponibles :

• TWINT
• Carte de crédit (Mastercard, VISA, AMEX)
• Maestro
• PayPal
• Apple Pay (selon l’appareil)

Le mode de paiement « Business Account | Invoice » est exclusivement réservé aux clients professionnels enregistrés et activés individuellement.

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• Klarna (selon le pays : facture, Pay Later, Sofort, etc.)
• PayPal
• Apple Pay (selon l’appareil)

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• Livraison offerte dès CHF 100.–
• CHF 6.90 de frais de livraison pour les commandes inférieures à CHF 100.–
• Expédition climatiquement neutre avec la Poste Suisse

Allemagne & Autriche

• Livraison offerte dès € 100.–
• € 6.90 de frais de livraison pour les commandes inférieures à € 100.–

Tous les autres pays de l’UE

• Frais de livraison forfaitaires : € 19.90

Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse & Liechtenstein ainsi que dans l’Union européenne.

Vous pouvez toutefois nous adresser une demande par e-mail à info@petit-stellou.com, et nous vérifierons volontiers au cas par cas si une livraison dans votre pays est exceptionnellement possible.

(Prix hors TVA – des taxes locales et des droits de douane peuvent s’appliquer à la livraison.)

Une fois votre commande passée, le contrat devient définitif. Après le traitement de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant le paiement et tous les détails de la commande.

Tu peux saisir ton code de réduction pendant le processus de commande.

À noter :

• Les codes promos s’appliquent à une sélection de produits selon la promotion.
• Les cartes-cadeaux sont toujours exclues des réductions.
• Les articles en solde et les offres bundle peuvent être exclus selon la promotion.
• Les codes promos ne peuvent pas être cumulés (1 code par commande).
• Les codes promos sont valables uniquement sur petit-stellou.com.

Pour toute modification urgente, veuillez veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@petit-stellou.com. Une fois que votre commande a été prise en charge par le service d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler. Veillez à choisir soigneusement vos articles et à ajouter les informations d'expédition correctes avant de passer votre commande. Nous emballons et expédions les commandes quotidiennement et ne pouvons donc pas garantir que vos demandes pourront être satisfaites.

Les cartes-cadeaux sont envoyées par email à l’adresse indiquée. Elles peuvent être transférées ou imprimées pour être offertes.

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• Utilisables sur tous les produits disponibles
• Le code est saisi lors du paiement
• Utilisation partielle ou totale possible
• Combinables avec d’autres moyens de paiement
• Aucun remboursement en espèces, aucun retour
• Validité : 24 mois à compter de la date d’achat

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Le bon de retour n’est pas joint à l’envoi.

Vous le trouverez :

• via le lien dans l’e-mail de confirmation de commande
• ou directement ici sur notre site :Télécharger le bon de retour CH/LI : [LIEN]

Procédure de retour :

1. Télécharger et remplir le bon de retour

2. Emballer soigneusement les articles non portés, non utilisés, avec étiquettes & emballage d’origine

3. Joindre le bon de retour

4. Affranchir suffisamment le colis

5. Envoyer le retour à l’adresse suivante :

PETIT STELLOU
by Lillyroom GmbH
Sägestrasse 1b
CH-8157 Dielsdorf
Suisse

6. Conserver le numéro de suivi jusqu’à la réception du retour – Les frais de retour sont à votre charge.

Articles non retournables :

• Art prints

• Cartes-cadeaux

• Produits cosmétiques & parfumés

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention explicite contraire.

Les commandes wholesale destinées aux clients professionnels (B2B) sont fermes et exclues de tout retour ou échange.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Le bon de retour ainsi que le formulaire de rétractation sont réunis dans un seul PDF.
Vous le trouverez :

• via le lien dans l’e-mail de confirmation de commande
• ou directement ici sur notre site :
• Télécharger le bon de retour & formulaire de rétractation UE :  [LIEN]

Procédure de retour :

1. Télécharger et remplir le bon de retour

2. Emballer soigneusement les articles non portés, non utilisés, avec étiquettes & emballage d’origine

3. Joindre le bon de retour

4. Affranchir suffisamment le colis

5. Envoyer le retour à l’adresse suivante :

PETIT STELLOU
c/o Agro-Norm Vetriebs GmbH
Am Industriepark 1a
84453 Mühldorf am Inn
Allemagne

6. Conserver le numéro de suivi jusqu’à la réception du retour – Les frais de retour sont à votre charge.

Articles non retournables :

• Art prints

• Cartes-cadeaux

• Produits cosmétiques & parfumés

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention explicite contraire.

Les commandes destinées aux clients professionnels (B2B) sont fermes et exclues de tout retour ou échange.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs au sens du droit européen de la consommation.
Pour les clients professionnels (B2B), aucun droit de rétractation ne s’applique.
Les modalités détaillées, les exceptions et le formulaire type de rétractation sont décrits dans la section distincte « Droit de rétractation » sur notre site.

Dès que votre retour est reçu et contrôlé, le remboursement est traité automatiquement.

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (y compris les cartes-cadeaux)
• Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est effectué
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Complément pour les bundles & promotions :
Si seule une partie d’un bundle est retournée ou si un retour concerne une commande passée dans le cadre d’une promotion (par ex. offre 4 pour 3), l’avantage promotionnel initial devient caduc.
Le remboursement est alors calculé sur la base du prix unitaire normal des articles conservés. La remise liée à la promotion est recalculée en conséquence.

Un échange direct n’est malheureusement pas possible.

Si vous souhaitez un article dans une autre couleur, taille ou variante, veuillez retourner l’article initial conformément à notre politique de retour et passer ensuite une nouvelle commande sur notre site.

Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux ou endommagé, incorrect, ou manquant, veuillez nous contacter immédiatement à info@petit-stellou.com.
Cela s’applique également en cas de problème de livraison ou d’expédition.
Nous nous occuperons de la situation dans les plus brefs délais.